观看停留
- 先记录
- 记录开头画面、观看表现与观众离开的环节。
- 再判断
- 第一句话和第一画面，能否让目标客户看懂？
- 下一步
- 选一个开头调整，比较下一次内容反馈。
把工作展开给你看
选题、脚本、复盘，
每一步都有具体安排。
从客户在问什么，到准备拍什么、怎样改，
再到根据反馈确定下一步。
依据郭浩的自有笔记与通用教学方法重新编排，用来展示选题、脚本与复盘如何展开。具体内容与分工按业务和合作范围确认。
选题工作单
把一个客户问题，
变成一个能拍的选题。
先保留客户原话，再确定回答重点与需要的画面。一条内容集中解释一个问题。
制造业选题安排内容示意
左右滑动，查看完整工作表。
| 客户的问题 | 内容怎么讲 | 准备什么画面 |
|---|---|---|
| 定制产品询价，先提供哪些信息？ | 把用途、尺寸、规格与交付要求拆开说明。 | 产品、可公开的图纸与需求清单。 |
| 规格相近，报价为什么不同？ | 挑一个真实差异，解释它会影响哪一项工作。 | 由企业确认的材料、工序或报价项目。 |
| 出厂前，会检查哪些地方？ | 用企业实际采用的检查过程，回答客户关心的问题。 | 获准公开的检查动作、项目与记录。 |
示意选题，所需事实、工艺与素材均需企业结合实际确认。
选题整理时，同时记录目标人群、具体场景、来源和进度，方便后续进入脚本与拍摄。
脚本修改单
把一句“我们专业”，
改成客户能看见的动作。
下面用一段通用表达演示修改方向。它是一份工作示意，不是某位客户的原稿。
笼统的表达
我们技术专业、质量可靠。
修改方向与拍摄提示
同样的规格，为什么报价不一样？把这次需求里确实影响价格的一项拿出来，说明它多了哪道工序、用了什么材料，或需要怎样检查。让客户先看懂差别，再判断值不值得。
第一画面
从客户正在比较的产品、材料或工序开始。
核心解释
选择一个实际影响报价的差异，回答客户为什么要为它付费。
辅助画面
把对应工序、材料或检查拍出来，让客户能对照着看。
核实内容
具体差异、适用情况和报价项目，由企业结合实际确认。
内容复盘单
先描述发生了什么，
再决定下一条改哪里。
把观看、了解、咨询和后续沟通分开看。每次留下一个需要验证的判断，再落实到具体调整。
进一步了解
- 先记录
- 记录主页访问、评论追问与新增关注。
- 再判断
- 观众还想确认哪件事？
- 下一步
- 把与业务有关的重复提问收进选题库。
咨询质量
- 先记录
- 记录咨询的问题，以及是否符合服务范围。
- 再判断
- 来问的人，是否需要我们提供的产品或服务？
- 下一步
- 补充适用情况、产品差异和服务边界。
后续沟通
- 先记录
- 单独记录跟进结果与客户反馈。
- 再判断
- 咨询之后，停在了哪一步？
- 下一步
- 和团队确认内容与咨询承接分别需要改什么。
复盘按具体业务与记录展开，观看、咨询与后续成交分别查看。
示意与合作范围
结合你的业务，
安排需要推进的工作。
这些示意根据郭浩的自有运营笔记与通用教学方法整理，用于说明工作方式，不对应某个真实客户的交付档案。
全案与线上陪跑的分工不同，具体内容、数量和执行安排，以确认的合作范围为准。
了解两种合作方式开启下一次对话